POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

2. Politique commerciale de retour

En complément de ce droit légal, OZÔ vous accorde un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état compatible avec une remise en vente normale. Le remboursement pourra être refusé ou réduit si le produit est retourné :

• incomplet ou sans son emballage d'origine,
• endommagé ou impropre à la revente,
• ouvert de manière excessive ou manifestement utilisé.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, adressez votre demande par e-mail à contact@maison-ozo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail suite à votre demande.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• erreur de préparation imputable à OZÔ,
• produit défectueux,
• anomalie imputable à OZÔ.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du colis retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Garanties légales

Indépendamment de la politique de retour ci-dessus, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la réception du produit, sans avoir à prouver l'existence du défaut durant les délais légaux applicables.

Garantie légale contre les vices cachés — possibilité de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute réclamation au titre de ces garanties, contactez-nous à contact@maison-ozo.com.

Dernière mise à jour : Avril 2026